Introducción

El Client Management System (CMS) es una aplicación web diseñada para la gestión y seguimiento de tickets. Permite a los usuarios crear, visualizar y actualizar tickets en función de su rol dentro del sistema. Existen dos tipos de usuarios: operadores y supervisores.

• Operadores: Pueden crear, visualizar y editar solo sus propios tickets.
• Supervisores: Tienen acceso a todos los tickets del sistema, incluyendo los de los operadores.

Buscador de Tickets

 Permite filtrar tickets según:

• Fechas: Desde / Hasta.
• Estado: (por ejemplo, "Nuevo").
• Tipo: Categoría o tipo de ticket.
• Prioridad: Nivel de urgencia.
• Campo de búsqueda libre: Por palabras clave.

Además, ofrece:

• Botón Buscar: Ejecuta el filtro.
• Botón Limpiar: Resetea el formulario.
• Botón Descargar Excel: Exporta los resultados en un archivo Excel.

Listado de Tickets

Se muestran los tickets en formato tabla:

• Cada fila incluye un ID de ticket y el título/resumen del problema.
• Al desplegar cada fila se puede acceder a más detalles o acciones.

Nuevo Ticket

Botón en la parte superior derecha para crear un nuevo ticket de forma manual.

Gestión de Usuarios

Funcionalidad para administrar usuarios (roles, accesos, etc.).

Por cada ticket:

Acceso

1. Ir al menú principal > Gestión de Tickets.
2. Utilizar el buscador para localizar el ticket deseado (por número, fechas, estado, etc.).
3. Hacer clic en el asunto del ticket para entrar a la vista detallada.

Pantalla "Datos del Ticket"

Una vez dentro, la pantalla se compone de varias pestañas:

1. Datos del ticket

Contiene la información general del ticket:

• Nº Ticket: Identificador único (ej. 245764).
• Fecha de creación: Fecha y hora en que fue registrado.
• Propietario del ticket: Persona responsable del seguimiento.

2. Asunto

Campo donde se indica un resumen corto del problema (editable según permisos).

3. Descripción

Texto libre donde el usuario explica detalladamente la incidencia. Puede incluir:

• Contexto del error.
• Acciones ya realizadas.
• Solicitud concreta.

Importante: En este campo también pueden incluirse capturas de pantalla pegadas directamente (como evidencia técnica).

4. Captura o evidencia

La parte inferior de la descripción puede incluir una imagen adjunta automáticamente al pegar desde el portapapeles. La imagen muestra:

• Software relacionado con la incidencia.
• Estado actual del proceso afectado.
• Datos técnicos de validación.

Otras pestañas (superiores)

• Editar: Permite modificar el contenido del ticket (solo de las casillas que tienes permisos).
• Evoluciones: Muestra el historial de comentarios, respuestas o cambios de estado.
• Anexos: Lista de archivos adjuntos manualmente.